5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

 

Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис– его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

Правило 1. Не будьте назойливыми

«Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

  1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

  2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

  3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

  4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.

Правило 2. Говорите о полезном

«Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  

Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

Правило 3. Действуйте на опережение

Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

Это:

  1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

  2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

  3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.

Правило 4. Экономьте время посетителя

Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.

Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.

Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

Вместо послесловия

Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

Подключайтесь

 

Digital агентство Makit.by

SEO продвижение

Обеспечим полное, комплексное SEO продвижение сайта, с гарантией роста трафика

 

О компании Makit

Наша компания makit.by занимаемся полным циклом создания и продвижения сайтов. В перечь услуг входят:

1. Seo-продвижение сайтов и оптимизация

2. Создание и разработка сайтов – landing page, интернет-магазины

3. Качественное SMM продвижение в социальных сетях. Facebook, Вконтакте, Instagram

4. Контекстная реклама в Яндекс директ, Google Adwords

5. Продвижение приложений в App Store(IOS), Google Play(Android)

Создание и продвижение сайтов

У вас большой корпоративный сайт, интернет-магазин, или небольшой проект? Предоставьте нам все хлопоты по SEO-продвижению. Даже если вам нужна разовая оптимизация и настройка сайта, мы тщательно изучим весь вопрос. И предложим наиболее оптимальное решения вашей проблемы. Пусть даже хотите создать для тестирования маленький лендинг. У нас есть все для этого под ключ.

SMM продвижение

Может хотите продвинуть свою компанию в социальных сетях. И эту задачу можете с легкостью поручить нашей компании. Большой опыт, позволяет решать даже самые сложные задачи продвижения в социальных сетях. Ведь современный бизнес уже невозможно представить без присутствия в них. На сегодняшний день, это неотъемлемая часть бизнеса. Превратите ваши соц. сети в мощнейшую маркетинговую площадку, с ежедневным многомилионным трафиком. При грамотном ведении, они приносят владельцам бизнеса. Постоянный трафик на сайт, лояльную аудиторию, и естественно значительно увеличивают количество заявок. Вы можете увеличить свою конверсию в 5-7 раз в сравнении с нынешними показателями.

Конкурентные преимущества

Доверяя нам, вы доверяете команде профессионалов с более чем 7 летним, успешным стажем. За это время мы разработали больше 100 сайтов различной сложности. Десятки положительных отзывов, рекомендуют нас как мастеров своего дела. Более того, любую из услуг, возможно заказать «под ключ». Больше не придется ломать голову над той или иной задачей, достаточно обратиться к нам, и мы все сделаем за вас. Именно поэтому, нас рекомендуют наши постоянные клиенты.

 

Веб студия в Минске

БЫСТРАЯ РАСКРУТКА САЙТА НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ!

Каждый день огромное количество новых сайтов начинает своё существование в Интернете, и также немалое количество сайтов прекращает свою деятельность. Это связано с большой конкуренцией, и с тем, что быстрая раскрутка сайта доступна далеко не каждому. Именно от срока продвижения веб-ресурса и от способов раскрутки зависит, во многом, как быстро будут отрабатываться вложенные в сайт средства.

Обратившись к нам, вы сможете быстро и качественно раскрутить сайт в Интернете. В нашей SEO-студии быстрая раскрутка сайта доступна каждому клиенту. Стоимость раскрутки зависит от ниши, в которой вы собираетесь продвигаться, от сроков продвижения, от конкуренции, а также от некоторых других факторов, обсудить которые вы сможете с нашим менеджером, заказывая продвижение вашего веб-ресурса.

Мы уверены, что быстрая раскрутка сайта позволит вам обогнать ваших конкурентов и привлечь потенциальных клиентов в максимально сжатые сроки. Не теряйте времени, заказывайте полный комплекс наших услуг, и вы получите отдачу от вашего сайта. Если вы уже устали ждать прибыль от своего бизнеса, только качественная и быстрая раскрутка сайта сможет вам помочь!

Веб студия открытая для всех, кто желает видеть свой сайт в Топе поисковой выдачи. Мы поможем вам сделать анализ позиций вашего сайта в поиске и направить необходимые действия на быстрый и эффективный результат. Сегодня многие сеошники предлагают свои услуги, но обращаться нужно к истинным профессионалам, каких вы найдете в нашей фирме. Быстрая раскрутка сайта – это не миф студии, а реальность. И вы можете прямо сейчас заказать наши услуги, чтобы через короткий промежуток времени с удовольствием наблюдать свои высокие позиции в поисковой выдаче и естественный трафик на свой сайт. Доверьте эту услугу профессионалам, если вы ждете хорошего и быстрого эффекта!

PS: Мы выбираем индивидуальный подход при работе с отдельной задачей. Не бывает универсальных кейсов на все случаи жизни. 
Ценовой сегмент разница тоже в зависимости от сложной выполняемой работы и время затратности задач.

 

Школы иностранных языков или Репетитор английского в Минске?

Школы, в которых преподаются иностранные языки предоставляют разные варианты изучения для учеников в возрасте от 3 лет. Ребенок, занимающийся изучением иностранных с такого раннего возраста очень быстрой сможет изучить разговорный итальянский, английский, французский и любой другой язык. Школа итальянского языка это прекрасная возможность быстро и профессионально изучить этот язык. Многие специализированные школы предлагают обучение французскому в разной степени. Если человеку нужно быстро овладеть разговорным французским для того, чтобы по приезду в эту страну свободно общаться с ее жителями хорошо подойдет репетитор французского языка, который будет обучать вас в любое удобное время на дому. В профессиональных преподавателях, которые очень хорошо умеют обучать каким-то иностранным языкам нуждаются как школы иностранных языков так и отдельные люди, несмотря на то что сейчас существует очень много методик для самостоятельного обучения гарантирующих успех, все же потребность в опытных преподавателях не уменьшилась.

С каждым днем открывается все большее число заведений по обучению иностранным языкам. Обучение испанскому, как и английскому становится очень востребованным. Все кто хочет изучить этот язык, имеют возможность пойти на курсы испанского для начинающих, которые ведут опытные преподаватели или же курсы английского для начинающих. Школа по обучению иностранным предметам предоставляет быстрое и высококвалифицированные обучение самым востребованным языкам, каждый клиент школы сможет подобрать для себя наиболее удобный график учебы, интенсивность обучения и уровень знаний, которые будут ему необходимы в дальнейшем, на курсах каждый научится правильно разговаривать и писать на любом из предлагаемых языков.

Цены на курсы английского языка могут сильно колебаться, но профессиональные и хорошо зарекомендовавшие себя школы иностранных языков не могут стоить дешево, потому, как опыт квалифицированных учителей преподавателей очень ценен. Не стоит посещать самые дешевые учреждения и курсы, в них можно получить очень низкий уровень знаний, заплатив за это все же не очень маленькую сумму денег и времени.

 


Новости

 

Услуги репетитора

13 Октября 2017

Услуги репетитора

 


Отзывы

 

Андрей Зайцев

 

Андрей Зайцев

директор

Я всегда считал, что за качественный контент стоит платить хорошие деньги — я не ошибся. Преподаватель английского научил меня базовым знаниям с нуля за три месяца. Потрясающий результат, так как учиться мне уже сложно, домашку я халявил.  

 


 


Сотрудник

 

Юрий Глинский

 

Юрий Глинский

https://vk.com/aspro74 https://www.instagram.com/aspro_ru/

Администратор

Разрабатывает методики подготовки к иностранным языкам


 

info@rep.by

 

+375 (29) 764-99-23

 

Обучение английскому онлайн

Сколько вы теряете из-за того, что ваш email-маркетинг бездействует или неэффективен? Давайте посмотрим, что говорит статистика. Растить пул лояльных клиентов выгоднее, чем тратить бюджеты на привлечение нового трафика. В email-маркетинге за это отвечают триггерные рассылки. В этой статье разберем, что это такое, как работает и какой прирост к конверсии они могут дать для вашего интернет-магазина.

Рекомендуем крутой хостинг: https://cloudvps.by/servers/vps/virtual-bitrix.php

Что такое триггерные рассылки

Это цепочки писем, которые запускаются после определенного действия или события – успешного заказа, брошенной корзины или если пользователь не заходил в ваш интернет-магазин в течение нескольких месяцев или давно не совершал покупки.

Пример: после регистрации пользователь получает серию из приветственного письма, списка акций и специальных предложений, подборки персональных рекомендаций на основе просмотренных товаров и купона со скидкой на первый заказ.

Самые популярные цепочки – цикл приветственных писем после регистрации или покупки, брошенная корзина, серии для реактивации пользователей, которые давно не заходили на сайт или не совершали покупки. Как правило, эти письма легко настроить. Они универсальны и повышают продажи независимо от тематики проекта.

Продвинутые – письма с персональными рекомендациями на основе BigData, контентные рассылки с разветвленными сценариями, адресные подборки по сезону или увлечениям, а также с динамическим контентом.  Это высший пилотаж, и к их созданию стоит подходить, когда вы четко понимаете, кто ваш покупатель и чего вы хотите добиться — продаж, вовлеченности, лояльности.

Почему именно их нужно запускать в первую очередь

Триггерные письма способствуют повышению выручки до 30%. Поэтому запускать их нужно в первую очередь —  сразу же после того, как вы открыли интернет-магазин и пошли первые продажи.

В отличие от email-маркетинга, вписанного в контентную стратегию, они не требуют регулярной и систематической работы по подготовке и выпуску. Вы настраиваете их один раз. Далее – либо оптимизируете, если хочется экспериментов, либо оставляете, как есть. Письма будут работать, пока вы занимаетесь наведением лоска.

Если ваш интернет-магазин работает на 1С-Битрикс, запустить рассылку можно в несколько кликов. С другими сервисами придется повозиться, но это тоже реально.

Инструменты для настройки триггерных рассылок

  • Популярные почтовые сервисы (Mailchimp, Unisender). Из плюсов отметим океан возможностей, продвинутую аналитику и конструкторы писем. Из минусов — сложность настройки: после вмешательства программиста, который интегрирует сервис в ваши бизнес-процессы, придется читать мануалы, разбираться, тестировать.
  • Почтовый модуль 1С-Битрикс (если ваш интернет-магазин работает на нем). Минусы – мало возможностей для создания собственных шаблонов. Плюсы – готовые сценарии цепочек писем и удобство. С его помощью запустить самые важные типы триггерных рассылок можно в несколько кликов.

Дизайн писем и сценарии рассылок

Красивые письма чаще читают, а посредственные удаляют сразу после открытия. Кривая верстка текста, неряшливо расположенные блоки, разбросанные кнопки – все это убийцы конверсии.  

На словах все просто: дизайн письма должен быть простым, информативным, вовлекающим – желательно на сайт и в идеале в продажи.  На деле создать такое письмо сложно, если не знаешь, какой блок и где должен находиться.

Шаблон письма для забытой корзины

В среднем 70% заказов остаются неоформленными. По данным SeeWhy, 55,8% клиентов возвращаются из покупки из электронных писем. Конверсия в покупки при этом может достигать 67,7%.  Что делать? Рассылать письма тем, кто бросил корзины на этапе оформления заказа. Такие уведомления – как котенок, который просится вам под дверь: устоять невозможно.  Хотите, чтобы конверсия была еще выше? Используйте механику уведомления о забытой корзине с купоном на скидку. 

Шаблон отзыва на Яндекс.Маркет

90% покупателей признают, что онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке. 68% ищут их в социальных сетях. И только 8% их оставляют в каталогах. Однако игра стоит свеч: отзывы о магазине могут увеличить конверсию до 14%.

Шаблон письма с информацией о заказе

Неизвестность пугает покупателя: что будет после того, как я нажал на кнопку «Оформить заказ»? На каком этапе находится отправка? Что делать, если что-то не так? Такие письма снимают страхи – раз.  Два – они классно работают как рекламный канал. В среднем их открывают чаще, чем массовые рассылки. Так почему же не использовать свободное рекламное место?

Шаблон письма с акциями и специальными предложениями

Расскажите о своих выгодных предложениях, устройте праздничную распродажу, подчеркните, что важно приобрести товар сегодня – механик масса!

Шаблон письма реактивации пользователей

Еще одно полезное письмо для тех, кому нужны «возвращенцы». Напомнят о вас тем, кто купил единожды и больше не вернулся или зарегистрировался, да так и не купил.  Если письмо или цепочка удачные, дает +16% к повторным визитам и покупкам.

В этом письме можно подарить скидку, сертификат, рассказать о конкурсах или акциях с призами. Или просто напомнить о том, какие вы хорошие. 

Хотите повысить эффективность этой цепочки? Рассылайте серию писем. Сценарий может быть таким:

  1. Мы скучаем по вам
  2. Предлагаем скидку (по промокоду)
  3. Сообщаем, что отпишем от рассылки.
  4. Отписываем от рассылки (последнее предупреждение).

Как настроить триггерные рассылки в вашем интернет-магазине

Переключиться на новые шаблоны можно в модуле email-маркетинг админки сайта.

В конструкторе шаблона есть возможность загрузить логотип и телефоны, сверстать текст, вставить ссылки на свои сообщества в социальных медиа. Выбрать блок, который будет автоматически формироваться на основе контента сайта – например, тизеры преимуществ, акции, товары из каталога. Это если коротко. Подробнее –&nbs;в документации. 

Заключение

Правильно составленные цепочки писем увеличивают конверсию до 30%. Благодаря функционалу 1С-Битрикс их можно запустить в пару кликов, а новые шаблоны писем от Аспро позволят не думать о дизайне и верстке.

В качестве заключения делимся интересной инфографикой от 

Количество просмотров (Open Rate) и среднее количество продаж зависят от масштаба интернет-магазина. Чем он больше, тем выше процент покупок, совершенных с рассылок.

Данные по просмотрам и конверсиям в зависимости от длины цепочки. Оптимальное количество писем – от 2 до 4.


Как просматриваются и как конвертируются письма из триггерных рассылок в зависимости от периода. Пики конверсии приходятся на вторую половину месяца.


Что влияет на количество жалоб на спам? Как ни странно, фазы Луны. Стоит учесть при планировании масштабных акционных кампаний.

Внедряйте, тестируйте и повышайте продажи. Высоких вам конверсий!